Условия возврата средств

Цифровой доступ

Приложение в Telegram предоставляет цифровой контент с интерактивными функциями. После подтверждения оплаты открываются материалы по выбранному тарифу.

После открытия доступа услуга считается начатой. Возврат за предоставленный доступ надлежащего качества производится только в случаях, предусмотренных этими условиями или обязательными нормами законодательства.

Отмена и исключения

Автопродление можно отменить через доступный интерфейс либо поддержку не менее чем за 24 часа до следующего списания. Блокировка бота сама по себе не отменяет автоплатёж.

После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возврат может быть одобрен, если по вине проекта доступ не появился в течение 72 часов после оплаты и проблема не была устранена после обращения.

Что приложить к запросу

• Telegram ID;
• дату, время и сумму платежа;
• квитанцию или уведомление Platega.io;
• описание проблемы и, по возможности, снимки экрана;
• для криптовалюты — сеть и TxID.

Срок рассмотрения

Запрос рассматривается до 10 рабочих дней после получения достаточных данных. Фактический срок зачисления одобренного возврата зависит от банка, платёжной системы или блокчейн-сети.

Криптовалютные возвраты

Одобренный возврат выполняется на исходный кошелёк в той же валюте и номинальном размере первоначальной покупки, если не согласовано иное.

Комиссия сети удерживается из суммы возврата. Курсовая разница не компенсируется. Пользователь отвечает за правильность сети и адреса.

Когда может быть отказано

В возврате может быть отказано, если доступ предоставлен надлежащим образом, запрос содержит недостоверные сведения, проблема возникла на стороне Пользователя или независимого сервиса либо платёж невозможно подтвердить.